2020企業新愿景 | 天和商貿集團與多點數字科技開啟數字化新征程

發布人:管理者   發布時間:2020-05-09

2020年5月7日,由廣東天和商貿集團與多點數字科技公司圍繞天和超市線上業務及數字化項目啟動會議圓滿召開。出席本次會議有多點數字科技華南聯合戰略發展總經理胡小紅女士,多點華南區總經理高升先生、多點商戶服務部高級經理張燁先生,天和商貿集團運營部總監魏華先生、天和商貿集團采購部總監張騰飛先生、運營部信息副總監施朝暉先生、運營部營運副總監崔英女士及天和商貿集團廣西區域總經理肖忠華先生等相關部門負責人出席會議。



首先,集團公司運營部魏華先生闡述了項目對集團的重要性、迫切性,明確了數字化零售建設進度和時間。希望此次項目團隊內部全力以赴,各相關部門緊密配合,確保項目的最終成功。

隨后,多點數字科技華南聯合戰略發展總經理胡小紅女士介紹了本次合作內容和亮點,包括以商業全面數字化為目標,實現線上線下一體化、全場景覆蓋、全鏈條聯通。助力B服務C,提高企業效率,改善消費者體驗。

然后,多點數字科技商戶服務部高級經理張燁先生詳細地介紹了多點Dmall——生鮮快消數字零售平臺,一家為實體零售提供數字化解決方案,助力商超進行數字化轉型,覆蓋到店+到家+到社區全渠道的公司。

此次雙方合作是天和商貿集團針對零售的轉型和升級,通過多點自由購、O2O業務,天和商貿集團希望為年輕消費群體提供更快捷、全場景的購物體驗。同時借助多點Dmall完善的會員管理和營銷體系,對門店周圍3公里的會員、社區客戶進行精準化運營。

通過定期促銷活動,聯合廠家進行營銷,20余種促銷手段,優化優惠券推送系統,為用戶提供更多優惠,全面增加用戶粘性及全渠道轉換率及復購率。

  此次戰略合作,多點Dmall將為天和在后臺系統上做升級,通過APP端口打通線上線下,將消費者引流至門店端,提高了同店銷售,同樣也樹立了門店的品牌形象。


擁抱變化,天和加速推進數字化零售進程

加速推進數字化零售進程

  2019年1月,集團公司正式啟用昂捷提供的數字化服務,不僅涵蓋了對集團公司采購、物流、營運、財務、會員等基礎性業務的精細化管理,同時以核心業務系統為基礎,將業務移動化、運營數據化、渠道多樣化為信息化建設原則,實現面向顧客、企業內部員工、伙伴(供應商、商戶)的移動端一體化。結合全渠道中臺助力公司統一線上、線下各渠道,實現各渠道商品、庫存、價格、營銷、會員、訂單、支付等線上線下各要素的一體化管理。滿足集團公司新零售下信息化管理訴求,使公司同時具備線下的體驗優勢、線上的數據運營優勢和線上線下的無縫場景串聯優勢。



精準營銷:通過會員等級、積分體系、智能標簽的建設,貫穿會員全生命周期的體驗,并通過對會員行為的分析,掌握會員購物習慣,會員畫像的描繪,以及之后的精準會員營銷提供真實的數據支撐。
精細化業務處理:通過系統審批流程自定義設置、生鮮靈活管理、自動補貨、營銷智能化、運營可視化等功能,實現系統的精細化管理,從而提升企業運營管控能力和業務處理能力
打造高效供應鏈:通過信息系統整合上下游資源,將供應商、批發商、零售商、大客戶等資源進行平臺化管理。構建上下游信息流的通道,加強信息的共享,促進產業供應鏈的高效運作,改善供需關系
業務移動化:通過實現各項內部事務處理的移動化,讓企業內部保持高效快捷的互聯狀態,以達到成本控制、效率提升、快速響應的新時代管理需要,是塑造新零售企業的重要組成部分。
提升顧客購物體驗:通過深入應用移動互聯技術及全面集成化,提升顧客營銷、顧客服務能力,打造順其自然的顧客無縫體驗。

天和超市線上業務發展


  近兩年,線下零售行業正承受著前所未有的沖擊。特別是今年受疫情影響更是雪上加霜。

      集團公司構建智慧的會員數字化管理體系,以會員為核心,以營銷為手段,以數據為驅動,圍繞用戶體驗,打造線上線下一體化,覆蓋會員全生命周期的會員體系。

    天和到家配送覆蓋廣東區、廣西區所有門店,覆蓋門店周邊3公里范圍內所有社區。社區型配送的優勢在于讓社區內群眾,通過社區群體的形式,及時獲得第一手優惠信息,且能更方便追蹤配送信息。在顧客購買生活所需的時候能享受更方便、安全、放心的購物體驗。
  在微信通過會員商城進行購買,在獲得積分的同時,還能享受會員價格。不定時推出比門店售價更低的驚爆價,給顧客更多的驚喜,提高顧客粘性和購買欲。
  

天和百貨線上業務發展

  集團公司百貨線上業務與華陽信通深度合作,開展百貨線上業務。提升集團公司在新零售環境下的運營能力、場景能力、數據能力,實現對顧客全鏈條動態持續服務的全渠道數字運營系統。
  利用企業微信作為基礎平臺,借助第三方工具,開展獲客、服務、銷售轉化、復購、傳播裂變等系統化運營,改變以往結構模式,連接顧客與導購,重構角色關系,賦能導購更好的服務顧客,通過小程序開展百貨到家業務,智慧導購工作臺等數字化工具,提高顧客購物體驗性,沉淀私域流量,更加數字化管理顧客與數據!
     依托華陽信通的數字化零售平臺開展SCRM客戶全域運營,構建完善的會員成長體系及運營管理,針對顧客會員畫像繪制,千店千面,根據顧客不同喜好精準營銷,精耕會員運營。將消費者數字資產沉淀、運營、轉化效率的提升。1、基礎標簽通過手機客戶年齡、性別地域等信息;2、個性標簽,AI構建顧客畫像與個性標簽,讓客戶畫像更立體;3、標簽分組,按重要級別,消費金額/頻次等維度分類客戶;4、精準推送,根據客戶標簽進行活動精準推送,數據驅動決策。
  利用騰訊生態能力,企業微信個人微信互通,構建私域流量,搭建社群營銷,開展的“云購物”“直播”的核心支撐,賦能門店與入駐品牌方,通過企業微信的導購專屬SCRM平臺打通門店品牌導購與顧客之間的連接,讓顧客足不出戶體驗線上購物,建立完整生態圈,從而的更加高效經營管理顧客,最終有效提升百貨銷售業績。

天和數字化轉型規劃藍圖

  集團公司將計劃以“顧客數字化”及“業務數字化”為核心數字化轉型的規劃,以數據驅動業務,實現快反制勝。做好顧客數字化\管理數字化,夯實數字化基礎。

顧客數字化。會員電子化是實現一切數字化的基礎,公司數據化升級可以讓公司精準的了解顧客的需求,對用戶進行定制化服務,制定會員畫像,為顧客建立標簽,進行顧客分群,在對消費者信息全面了解的基礎上,精準營銷才有用武之地,會員價值才能得到更好的體現。



管理數字化。通過員工數字化賦能、生鮮精細化管理、數據分析體系、以智慧零售設備為驅動,實現管理數字化。同時數字化可以幫助優化公司優化決策、改善資源分配。在降低成本,提高競爭力上有著顯著的作用。



     此次天和商貿集團與多點Dmall的合作,顯然是一個雙贏的選擇。雙方首先都可以借此實現用戶、業務、市場的快速擴張,而且更重要的是,將共同構建起一套適應當前消費升級和零售多元多變需求的數字化基礎設施體系。
  展望未來,全面數字化大勢所趨,天和商貿集團將繼續推動實體零售數字化的進程,始終堅持改善用戶體驗的初心!

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